“我不得管你那么多！真是太气人了！给我女儿弄那么大一块疤，你今天不赔我们3万块钱，这件事走不脱！”“就是！反正我们两娘母是外地人。我找不到你们这派出所在哪里，我就在你这，吃在这儿，睡在这儿！反正不赔我就不走！是你们烫到我的！现在把我整来工作也没得了，我也啥子都不怕了！你不赔，我今天就在这儿了。”10月24日，上午9点多，位于大成的三兄弟鲜羊肉馆内，一对母女突然开始大声吵闹起来。

 

　　“我当时在店子里面吃粉，突然就看到那两个女的，气势汹汹地就在店子里面找到老板吵闹。人家服务员给她们开水倒起，她们直接把茶壶给别个摔了。边摔还边乱骂，我们好多在店里面吃饭的顾客都听不下去了。劝她们有啥子好好说，心平气和地商量一个解决办法，但是都劝不听，一直闹。这样影响也太坏了嘛。”爆料人丛女士告诉记者说，“她们从一开始，就要求老板赔她们3万块钱，据说是国庆节的时候，店里面的一个服务员把她烫到了。具体啥情况，我们也不太清楚。”

 

　　那么，这究竟是怎么一回事儿呢？

 

　　三兄弟鲜羊肉馆的老板周女士告诉记者，“这是国庆节发生的事了。是10月4号，中午大概一点过。那天他们七八个人来店里面吃粉，然后我们店里面一个妹妹，给他们端清汤的时候，不小心就把汤洒在其中一个客人身上了。”周女士回忆道，“当时我们就立马道了歉，询问客人烫得严不严重，还赶紧把客人的衣服擦了。当时我们也给她说了，需要上医院检查下不，结果她自己说没得事。现在过了20多天了，她找上门来，要我们赔她3万块钱。我们也不是不认这个责，但是这3万，也太夸张了吧！我们一直和她们商量，但就是这个赔偿金额没办法达成一致。”

 

　　随后，记者找到了当时不小心烫伤客人的服务员小毛：“那天我给他们端汤的时候，不晓得哪个撞了我一下。我就洒了点汤出来，刚好就洒到了客人的左后腰上。然后她就就叫了一下，我和老板赶紧给她道歉，让她赶紧看看严不严重。当时我们看到，被汤洒到的地方有点发红。我们老板就问她需不需要去医院，她自己说没得事，只是有点红而已。我赶紧去对面药店给她买了一支烫伤药给她。”

 

　　同样当时在现场的服务员小邓告诉记者说：“我们经常在工作中被烫伤。说实话，当时我看到客人身上，烫的并不算严重。但是昨天（23）日，客人找上门来，直接要求我们店子进行经济赔偿，要我们赔她3万。我们一个在米粉店里面打工的小妹，3万简直对于我们是天文数字！”

 

　　“我们说，她大老远从攀枝花过来也不容易，我们愿意承担2000元的赔偿金额。但是她们一直咬到3万元不放。最后和我们商量，说是折中，赔她1万5000元。或者就是一分钱不要，喊我们想办法把她这块疤去掉。我们现在也没办法，只有通过消协来解决了。”周女士说。

 

　　“要么赔钱，

 

　　要么就把疤给我去掉！”

 

　　待店内气氛稍微缓和后，记者采访了丛女士口中“闹事者”——文某。她告诉记者，她是攀枝花人，今年43岁，另一名是她的母亲。

 

　　“我国庆节来西昌耍的时候，在他们店里面吃粉。我表弟喊服务员端几碗清汤，我没要。我就背对到吃粉，突然就遭烫了！当时我赶紧看被烫伤的地方，有点红，火燎燎的疼。”文女士回忆道，“然后服务员就一直没反应。我就说‘你把我泼到了，总要有个人来管噻。’那个服务员听到了才拿起卫生纸来把我裙子擦了。然后我给她说：‘这不得行哦。我有点火燎燎的痛，你还是去药店给我买点烫伤药来给我擦一哈喃。’那个服务员才去给我买的药。”

 

　　据文女士介绍，当天自己擦了服务员买来的药后，觉得不是被烫得太严重，以为会慢慢恢复，便没有追究。那为什么过了20来天后，文女士突然又找上门来了呢？

 

　　文女士告诉记者：“我回攀枝花后，睡了一觉起来就发现被烫伤的位置起了水泡。那些被烫红的地方开始发黑。但就算这样，我都没想过要来找他们。我自己找了点芦荟还买了点消炎药来吃。但是伤情却不见好转，反而越来越严重。我就去了攀枝花中心医院。医生诊断：烫伤后出现炎症，色素沉着。医生告诉我，这个疤十有八九肯定是留定了。除非去美容机构，看有啥子办法消除不。”

 

　　爱美之心，人皆有之，不论年龄。听了医生的话，文女士翻来覆去的睡不着，心里面很不是滋味。经过和家里人反复商量，23日时，来找到三兄弟鲜羊肉馆讨要说法。当时店子给文女士的答复为：老板没在店内，先让其住一晚，所有开支由店子承担，等24日早上老板从成都回来再商量解决办法。

 

　　那么，为什么一张口就要3万元赔偿呢？文女士告诉记者：“当时自己太气了嘛，就乱吼了个价，让老板自行商量。但是说实话，现在不要说祛疤了，光是去个斑就3000多。但是他们老板商量的结果是只赔我2000块钱。我从治病，到现在，包括误工费、车费、住宿费都花了一千多块钱了。所以我咋个可能接受只赔2000块嘛。”

 

　　文女士向记者透露，自己目前的意愿是，如果店家只赔偿2000元的话，那就要出钱把自己的疤去掉，并且承担在祛疤期间，自己在西昌产生的一切费用。或者，陪自己一起去美容机构鉴定，祛疤需要都少钱，店家把钱给自己，自己回攀枝花祛疤也行。

 

　　消协介入，

 

　　由于双方就解决此事的办法一直僵直不下，24日下午3点，双方一致决定通过消费者协会来解决此事。西昌市食品工商局消保股罗股长告诉记者说：“我们分别站在双方的角度，为他们进行调解。经过我们消协工作人员的努力，最后此事以店家赔偿文女士6000元得以圆满解决。对此解决结果，双方均一致表示满意。”

 

　　那么，如果以后再遇见类似的事件该怎么办呢？

 

　　记者咨询了攀西事务律师所的律师许丹。她表示，在餐馆用餐被小工不慎用端来的食物烫伤，因此事发生的纠纷在我国民事法律关系里面属于侵权责任纠纷，餐馆经营者应承担侵权责任，餐馆经营者此时的身份是侵权责任赔偿义务人，被烫伤的顾客系被侵权人，此时的身份为侵权责任赔偿权利人。根据相关法律法规，被烫伤的顾客此时可以要求餐饮赔偿的范围包括：医疗费、误工费、伙食费、护理费、交通费、住宿费、营养费，以及遵照医嘱可能产生的后续治疗费等。但顾客对精神损害金的要求一般不会得到法院支持。也就是说，赔偿权利人对消除疤痕部分费用的要求包含在医疗费当中，法律对医疗费部分的赔偿都是以正规医疗机构出具的医疗证明（包含遵照医嘱可能产生的后续治疗费用）和医疗花费票据为标准，赔偿权利人只要能够提供医院的医疗证明和医疗费用证明，所产生的费用就可以得到支持。

 

文/图 凉山城市新报记者 杨晓虹