【案例回顾】

 

2015年4月中旬，凉山州82岁的消费者李先生按电视购物广告信息，以货到付款方式订购了6200元治疗糖尿病的药品及赠送的糖尿病治疗仪。快递员交寄包裹时，要求先付货款后开箱。李先生问“不是货到付款吗?”“这不是货到了吗?”快递员回敬到。无奈李先生先付款再开箱后，发现只是一般的保健食品和一个极其简陋的治疗仪，当即与卖家联系，对方连忙道歉，说是“寄错包裹，马上重新寄出。按公司要求，补寄的药品需货到付款，6200元会存入“北京储蓄卡”内，密码为888888，一并寄出，可以到本地任何银行取出该钱款。”

 

五月初，第二件包裹货到，付款1480元。开箱后发现包裹里的药品与上次一样，也只是一般的保健食品。包裹里确实有张“北京储蓄卡”，但到各个银行取钱，均被告知没见过该卡，认为是假银行卡。

 

李先生再次与卖家联系，对方再一次道歉：“由于忙中出错，请原谅，会立即补货。”还信誓旦旦道：“‘北京储蓄卡’绝对是真卡，已存入6200元，也许只有在北京当地才可以取到钱。现重新办张全国通用的卡，把上两次的费用6200+1480合计7680元存入卡内，还是货到付款1480元，随糖尿病的药一并寄出哈。”李先生再次相信了如此“诚恳”的卖家。

 

如法炮制几个月下来，对方用同样的方法连续4次寄出代收货款的包裹骗取了李先生合计10360元。7月15日，李先生心生疑问，便只身赶往北京，希望找到这家公司未果。便到北京市昌平区工商局投诉，接待投诉工作人员告知：“北京市昌平区天通苑并无这家公司，请回当地投诉。”并帮李先生拨打了卖家电话，对方再一次承诺会寄糖尿病的药品，这次消费者只需付1000元的代收货款，10360元会存入有效银行卡后一并退回。

 

李先生无奈地又再一次相信了对方，回到西昌，期待第五箱包裹的寄到。8月10日，邮局通知包裹已到，付了1000元的包裹款后开箱验货，结果是再次被骗。李先生气愤的找到西昌110，接警警官告知他向当地消委会投诉。

 

由于李先生自己也记不住是在哪一家电视台看到的广告，对方提供的地址是北京，包裹上显示的地址又是郑州，而保健品产地则是成都，因无法找到寄件人，最终消费者白白损失了一万多元。

 

【专家分析】

 

省消委会分析，一些不法经营者利用了《快递服务国家标准》“对于网络购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件，快递服务组织应按照国家有关规定，与寄件人(商家)签订合同，明确快递服务组织与寄件人(商家)在快件投递时验收环节的权利义务关系，并提供符合合同要求的验收服务”这一不明确的规定，要求快递企业货到后先收款再验货，而当消费者发现商品有问题时，快递人员要么早已离开，要么让消费者与经营者联系，这样一来二去，消费者所付货款便难觅踪迹。

 

为此，省消委会消费专家呼吁，消费者应当在快递人员送到货时，要求开箱验货，在核实所收到商品与商家宣传无异后，再向快递人员付款，否则拒收。快递企业应当严格执行《快递服务国家标准》规定“要建立代收货款信息档案，如实记录寄件人信息，档案保存期限不应少于一年”，让消费者在权益受到侵害后，能准确查找被投诉方。省消委会同时呼吁国家标准部门应尽快对《快递服务国家标准》中的相关条款进行修改，在该条款中明确规定“快递服务组织在提供代收货款服务中，不得拒绝收件人验货，必须经收件人开箱验货无异议后方能代收货款”。