为进一步优化营商环境，及时高效解决货车司机在货物运输过程中遇到的实际困难，切实维护货车司机合法权益，提升我州交通运输服务水平，针对群众反映的货车司机投诉处置效率不高等问题，我局决定开展货车司机投诉处置专项整治工作，通告如下：

一、整治时间

自公告发布之日至2025年12月31日

二、整治重点

（一）投诉受理方面。重点整治：货车司机投诉举报渠道不畅通，如电话难接通、受理转办缓慢、滞后；受理人员态度不好、答非所问、业务不熟悉，投诉信息记录不准确、转办效率低等问题。

（二）调查处置方面。重点整治：处置流程不规范，无明确的处置时限和标准，部门之间推诿扯皮，对复杂问题相互推卸责任，调查不深入、敷衍了事，对待群众“冷横硬推”，没有真正解决诉求等问题；未按照规定使用执法文明用语，执法不热心、不细心、不耐心，服务意识不强，工作态度消极，语言生硬冰冷等问题。

（三）办理流程方面。重点整治：调查取证工作不严谨，证据链不完整，处理决定缺乏充分的事实和法律依据；办理过程未严格遵循既定程序和时限，随意更改办理流程或延长办理时间等问题。

（四）处理效率方面。重点整治：未按照投诉分类的办理时限要求完成处理工作，简单投诉久拖不决，复杂投诉缺乏务实管用措施，办理进度缓慢，投诉问题长期搁置等问题。

三、举报须知

（一）实名举报要求1.需提供真实姓名及有效联系方式。2.建议同步提交涉事时间、地点、人员、事实经过等要素。3.鼓励提供音视频、票据、文书等佐证材料。

（二）权利义务告知1.举报人须对提供材料的真实性承担法律责任。2.受理单位依法保护举报人信息安全。3.对诬告陷害、恶意举报等行为，将依据《信访工作条例》严肃追责。

四、反映渠道

（一）电话举报：“12345、12328”交通运输服务监督热线。

（二）微信小程序举报：进入微信小程序，搜索“12328”，登录后，在“货车司机权益保障专属入口”投诉。

凉山彝族自治州交通运输局

2025年4月27日