州长信箱连民心 交警支队体民情

 

　　宋先生：

 

　　你好！ 

 

　　2016年9月2日，我局网上获悉你来信反映：“车检地点乱罚款”的问题，经调查核实，现回复如下：

 

　　首先，凉山州公安局交警支队对于到车管所办理业务的任何车辆都不收取停车费。在此，你反映的保安收取停车费和罚款的事，交警支队做了调查，纯属个人行为，没有任何领导的授权和同意。按照支队领导的指示已责成派遣单位对涉事的三名保安作开除处理。

 

　　其次，对于你及其他车主已经交的停车费，我们将电话联系，如数退还。

 

　　凉山州公安局

 

　　2016年9月6日

 

　　市民宋先生做梦也没想到，自己抱着试一试的想法拨打了“12345”州长热线，把自己在车管所里审车时受到的遭遇和委屈只是简单说了一下，居然在两个工作日内就得到了及时回复和解决：不仅让车管所内违规收费罚款的保安得到了应有的处理，自己所交的罚款也将被如数退还。

 

　　宋先生很惊讶，也很激动。“群众利益无小事”，自己算是真正体会了一把骄傲感，也对这“12345”州长热线的诚意和威力心悦诚服了。

 

　　这回，不仅是宋先生，很多市民都记住了，有事可以找警察，也可以拨打“12345”州长热线……　

 

　　“12345”是凉山州州长公开电话，是政府联系人民群众，及时了解社情民意、听取人民群众意见、建议、批评、投诉，接受人民群众监督的有效途径。但也有部分市民对此心存疑虑，不知道它到底有多大的威力。不过，同样有疑虑的市民宋先生，在近日遭遇了一起偶然事件后，临时起意拨打了“12345”后，事情很快得到了圆满解决。亲历了这次州长公开电话的快速处置后，不仅对“12345”心悦诚服，同时也为州公安局交警支队和州车管所的高效工作竖起了大拇指！

　

 

　　纠结车主拨热线

 

　　9月1日，市民宋先生（2016年9月6日A05版刊发的《市民检车，车管所内停车遭保安罚款》，文中化名何桑）在州车管所过户验车过程中，遭遇3名保安先后以“车子过夜”停车收费30元、“乱停”罚款50元，宋先生觉得“收费”与“罚款”都没依据且不合理，而拒绝缴纳，但最后迫于车轮被锁，极不情愿地给了保安50元罚款。

 

　　在事情发生的过程中，宋先生想到了12345州长热线，抱着试一试的想法拨通了电话。接线女士热情甜美的声音让当时倍觉委屈的宋先生心情平静了下来，并按照其建议进行了临时的对应处理。9月2日早上，整夜没有睡好的宋先生，又重新编辑了一段文字发送至12345邮箱：“昨天我去州车管所排队审车，因为没审到，我就把车留在了那里没有开走，想今天继续排队审。可是门卫却要收30元的停车费，既没有票据也没有相关依据，请问这样的收费是否合理？如果合理请说明相关依据，并把收费标准张贴出来，如果不合理请退还我的停车费。”

 

　　没想到的是，本来只想试试州长信箱是不是真的能接受投诉的宋先生正要关掉电脑时，显示屏很快跳出几排文字：“你反映的情况已提交成功！我们会尽快将你反映的情况提交给相关部门，请耐心等待！同时，请牢记你的受理编号和查询密码以便查询处理结果。受理编号：201609020002查询密码：3790。”宋先生后来告诉记者：“从来没有拨打过州长热线，不晓得有没有结果，有些忐忑……”

　

 

 

　　6日上午10点半，宋先生突然想起上周五投诉的事情，想到“前几天是周末，今天才星期二上午，上班时间才一天多，我投诉的情况恐怕还没结果……”但当宋先生打开电脑时，却发现邮箱已经有了回复：

 

　　“宋先生你好！2016年9月2日，我局网上获悉你来信反映“车检地点乱罚款”的问题，经调查核实，现回复如下： 

 

　　首先，凉山州公安局交警支队对于到车管所办理业务的任何车辆都不收取停车费。在此，你反映的保安收取停车费和罚款的事，交警支队做了调查，纯属个人行为，没有任何领导的授权和同意。按照支队领导的指示已责成派遣单位对涉事的3名保安作开除处理。

 

　　其次，对于你及其他车主已经交的停车费，我们将电话联系，如数退还。

 

　　凉山州公安局 2016年9月6日”

 

　　宋先生有点不敢相信，他揉了好几下眼睛，的确是州公安局的回复。有些欣喜的宋先生赶紧拨通了记者的电话：“州长热线办事好快啊！交警支队他们也太及时了！恐怕周末都没休息吧……”

 

　　6日中午，记者联系上9月2日中午采访时通话的州交警支队负责人获悉，为了真正做到警民鱼水情，同时也不冤枉一个好人，在接到“12345”州长电话提交的信息后，交警支队组织部分工作人员，协同州车管所工作人员及保安派遣单位负责人，对州车管所场内保安明察暗访，最后当面询问，杨志忠（化名）等3名保安承认了利用工作之便，收取停车费和罚款的事实。州公安局交警支队与保安派遣单位负责人经过讨论，于6日早上开除涉及乱收费的3名保安。同时，责成3名保安将所收费用上缴，再通过投诉者电话通知返还。

　　

 

　　免费夜泊车管所

 

　　6日下午4点，记者在州车管所再没看到那3名涉事的保安。而整个车管所，正秩序井然地按照程序检车。部分排队较后的车主，主动将车开到了停车场的黄线区内，以等待第二日的车检。

 

　　德昌车主刘明成告诉记者，他是下午2点过才来的，但前面排队候审车辆较多，看看天色较晚，又下着雨，正不知该怎么办的时候，两名保安过来热心跟他说：“快到5点了，估计今天审不到了。你们后面的如果要开回家的就开回去，不想开回去的，请将车停到旁边免费停车场，明早早点来就可以了……”甘洛车主吴敏对记者说：“今天保安好和气的，跟我们解释了可以将车停到旁边停车场，而且免费的。只是要求我们一定按照黄线区摆正位置……”

 

　　车管所一名负责人告诉记者，无论是支队民警，还是车管所里的工作人员，抑或是请来的保安，都要做到“牢记为民服务宗旨！忠实履行职责使命！”她说，希望市民和车主能时刻监督、建议，一起构建文明的和谐社会。

 

文/图 凉山城市新报记者 丁有为