打造22路“精品线路”公交车驾驶员——平凡岗位上不平凡的人
休息时间短暂,吃饭也得争分夺秒。
编者按 西昌市公共交通公司自今年1月开始打造22路“精品线路”以来,在优质服务和行为规范上对驾驶员都有更严格的要求。平凡岗位上,驾驶员如何持之以恒、毫不松懈地为乘客提供优质服务?本期打造“精品线路”栏目就和大家一起去看,驾驶员们不为人知的酸甜苦辣。
春雨绵绵,细细的雨点洒在公交车的玻璃窗上,透过雨刮器扫刮着的玻璃窗,驾驶员一边仔细地察看路况,一边小心谨慎地前行;炎炎夏日,汗水浸透了工作服,驾驶员依旧心平气和、不厌其烦地为乘客服务;冬日,寒风凛冽,天不见亮,他们就要马不停蹄赶在上班路上……
春夏秋冬,无论是刮风下雨,还是严寒酷暑,他们始终坚持如一,他们就是我们的公交车驾驶员——平凡岗位上不平凡的人。
休息时间短暂,吃饭也得争分夺秒
见到22路公交车驾驶员周发君,是在西昌市公交公司终点站的一辆公交车上,车里的乘客都走了,周发君独自一人坐在进门右手边的横排座椅上,狼吞虎咽地吃着家人送来的饭菜。
“如果是正常行驶,回到总站后离下一趟发车有10多分钟的休息时间。趁着休息得抓紧时间吃饭,发车时间到了就得准时发车,丝毫不能耽误。像上下班高峰期,经常遇上堵车什么的,不能准时到站,耽搁了休息时间,一顿饭还得分成两三次才能吃完,到最后饭菜都凉了。”
一听说是记者采访,不善言辞的周师傅显得有些紧张,“不知道说什么,我做的都是份内事,像打扫卫生、文明用语这些,都是我该做的。”周师傅一边说,一边用勺子不停地舀着饭菜往嘴里送。看得出,周师傅是一个时间观念特别强的人。
热爱公交工作,细节上花心思、下功夫
去年6月,原本从事旅游工作的李光鸿来到西昌市公交公司,成为一名驾驶员。工作中,他虚心向老师傅学习,不断提高自己,在“精品线路”优质服务驾驶员中脱颖而出。
“公司现在花大力气打造‘精品线路’,作为其中的一份子,自己应该用心做好。看得宽一点、细一点,做一个眼里有事、手上勤快的人。每趟回站,看到车子不干净,自己都看不下去,花点时间打扫干净,给自己营造一个好的工作环境不说,乘客坐我的车也舒心!”李光鸿师傅笑呵呵地说。
“肯在工作中花心思、下功夫,领悟能力好、服务到位,会站在乘客的角度换位思考。作为一个到我们公司不足一年的新成员,他的进步是最大的。”该公司二站长许辖兵表扬道。
平凡岗位上,始终如一地坚守与坚持
许辖兵每天都与22路公交车师傅们在一起,每一位驾驶员是什么性格、工作能力怎么样?他都了然于心。“22路驾驶员自公司打造‘精品线路’以来,在保证行车安全、统一着装、使用规范性文明用语、车辆卫生等方面,有很大的进步。有时下着大雨,还看到驾驶员在雨中擦车。大家很辛苦、也都很努力。驾驶员黄晓的烟瘾比较大,现在能够做到开车不抽烟,就是在进步。”
22路公交车每天的首班发车时间是6:40,末班收车时间22:30。上早班的驾驶员凌晨5:30就要赶乘公司交通车去上班,直到中午12点才交班;晚班驾驶员晚上收车后,必须打扫好车辆卫生才能下班,通常到家已是深夜。而且,驾驶员在每趟回站后仅有10来分钟的休息时间,就在这短短的10来分钟里,还得抓紧时间打扫车辆内外的卫生。
日复一日,年复一年,同一条线路,同样平凡琐碎的事情,公交车驾驶员们始终尽职尽责地坚持着!