打造22路“精品线路” 西昌公交约谈违规驾驶员
作者：杨童旖 来源：凉山城市新报 时间：2016-03-16 13:42:14 阅读量：
查找不足，只为更好地给乘客提供优质的服务。
西昌市公共交通公司自今年1月开始打造22路“精品线路”以来，从硬件设施和服务质量上都有了新的、更严格的要求，公司每月对考评合格的驾驶员进行奖励，对不合格的驾驶员进行约谈，连续两个月考评未达标的则调离精品线路。
西昌市公交公司以给乘客提供优质服务为目的，自今年1月开始,为了能够更好地服务于民，交出让市民满意的答卷，公司在驾驶员优质服务上狠下功夫。每月通过会议总结、约谈的形式，督促违规驾驶员改正违规行为。
驾驶员违规操作有记录
3月9日下午4点，22路公交车一班的17位驾驶员聚集在公司会议室里。
“公司对精品线路驾驶员服务工作方面有安全行车、优质文明服务、车辆卫生和行为规范等要求。”西昌市公共交通公司监察科科长吴仲伦告诉记者：“22路公交车的34名驾驶员分为两个班，一个班17人，自从公司开始打造22路‘精品线路’以来，每月都会举行这样的总结会，通过车载监控、车载录音、乘客举报等多种方式，及时发现驾驶员在驾驶过程中出现的违规行为，再针对问题，督促改进。”
会议中，吴仲伦一边翻着驾驶员违规记录表，一边给大伙们总结，“在2月份的工作中，驾驶员在优质服务上还是有欠缺，没有完全做到文明用语，车辆卫生方面也还存在不足，车是洗了擦了，但有些车窗、车门还是花的……”
从小细节、小问题着手
记录表上详细记录着驾驶员违规行为、时间、班次等。每一处小细节，都详细记录在案，并传到了每位驾驶员手中，每位驾驶员都能根据记录表找到自己的不足。
“驾驶员在开车时吸烟、接电话的现象还是有。未按标准佩戴星级标志、与乘客长时间闲谈、乘车过程中未对乘客使用文明用语，这些方面都还存在明显不足。”公交公司二站书记宗建总结道：“公司为了打造精品线路花了大力气，这方面的重中之重是要提高驾驶员的服务质量，之前的两个月是试运行期，但从3月起，所有奖惩制度就要逗硬了，到时要根据违规记录来进行奖惩。”
优秀驾驶员给予奖励
“对违规的进行批评，对优秀的进行表扬。驾驶员每天的工作任务非常重，在保证车辆安全、按时运行的基础上，还要保持车辆内外的卫生。现在有些乘客，上车后乱丢垃圾、随地吐痰，车上卫生很难保持，给驾驶员增加了工作量。有时候下雨，还看到师傅们冒雨擦车，的确很辛苦。”
会上，客运二总站站长许辖兵还对优秀驾驶员和进步比较大的驾驶员给予了肯定和表扬。每位驾驶员对各自的不足之处也作了要改进的表态。通过努力，大家坚信，22路“精品线路”会赢得市民的认可和赞许，成为西昌公交的一面旗帜。
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