“许多乘客在电话投诉时都情绪激动，希望运管部门马上对违规车辆进行处理，但是等运管部门真正请其配合调查取证时，多数乘客不是那么配合。”据西昌市运管所出租车管理办公室主任周明杰介绍，乘客电话投诉后，工作人员在调查核实情况中乘客不予理睬，不配合采集证据,三个工作日后，视为无效投诉。也有部分投诉经前期查证属有效有责投诉，最后乘客出于同情出租车驾驶员心理，主动向运管部门提出撤销投诉不予追究驾驶员相关责任。因此，运管部门为尊重乘客意愿，未追究这部分车辆相关责任。

 

西昌市现有820辆出租车，3月份，运管部门共受理出租车投诉198起。其中，无效投诉142起，无责投诉47起，有效投诉4起，乘客撤销投诉5起。

 

被处罚的4辆出租车，有3辆属正清公司出租车公司，1辆为戎宸运业出租车公司，经查实为拒载、不打表被乘客投诉。