2023年是西昌市委市政府确定的“文化旅游提升年”，也是西昌市创建全国文明城市的攻坚年。而春节期间，部分酒店、宾馆等住宿行业经营者却存在违规涨价、虚假宣传、不诚信经营、经营服务质量差等违法违规经营行为，严重影响西昌的城市形象。
为增强行业自律，规范经营行为，2月6日下午，西昌市市场监管局召开酒店宾馆等住宿行业约谈暨培训会，148家酒店、宾馆等住宿行业相关负责人参会。
会上，西昌市市场监督管理局党组书记、局长文华通报了春节期间酒店、宾馆行业投诉接办情况。据了解，春节期间12345平台接办投诉32件、12315平台接办投诉70件、值班电话接办投诉20余件。
随后，西昌市市场监管局现场进行集体约谈，要求各酒店、宾馆等住宿行业经营者要提高思想站位，树立全局观念、大局意识，严格落实消费维权主体责任，提高行业自律意识，充分认识加强酒店、宾馆住宿行业服务质量的重要意义；要深化服务理念，加强内部规范化管理，提升行业人员能力素质，对发生的消费纠纷，要抓早抓小，积极沟通、及时处置；要提升诚信守法意识，打造放心消费环境，做好明码标价工作，不得收取标价之外未标明的费用；要加强行业创新担当，积极探索加强行业发展的有效手段，加大自查整改力度、标准规范力度、教育培训力度、宣传引导力度，积极构建酒店、宾馆等住宿行业良好的经营秩序。

西昌市市场监督管理局价格监管股、政策法规股、消费者权益保护股相关人员，还分别就《价格法》《消费者权益保护法》以及如何更好地处理投诉、如何做到诚信经营换位思考等相关内容进行了针对性培训。
“西昌市柏樾酒店将继续发挥行业示范带头引领作用，严格落实‘明码标价、诚信经营、热忱服务’的服务理念，承担起社会责任，为西昌市经济社会发展贡献力量。”西昌市柏樾酒店行政经理冯芸信心十足地说道。

西昌市市场监督管理局12315中心主任罗珏表示，目前西昌市市场监督管理局已经成立了案件调查处理工作专班，对春节期间所有涉及酒店宾馆的各类投诉举报逐一进行调查核实，一经发现违法事实存在，将立案调查，严肃处理，对影响重大甚至恶劣的违法行为将顶格处罚，并将处理情况通过新闻媒体向社会公布。