彭永东:破除旧经纪潜规则 贝壳找房的商业逻辑

作者: 来源:搜狐 时间:2018-06-13 10:00:30 阅读量:

  伴随着互联网时代的发展,数据量迅速激增,社交网络、电子商务和移动互联网领域正在沉淀大量的数据,庞大的消费者数据库也成为企业精准化定位的助手,互联网颠覆并定义了各行各业,全新的线上消费模式开始兴起。

  于房产服务领域而言,大数据起步相较略晚,如何利用互联网、大数据重构房地产服务生态链?如何做到信息的透明共享与服务效率的提升?如何为传统房地产经纪行业注入创新因子?这是每个房产经纪公司必须要研究的课题。

  链家董事长左晖曾表示,在住的领域,不论租赁还是买房,链家都在不断提升,让更多中国家庭实现“住有所居”,从而帮助人们创造美好生活。基于此,三个月前,链家进行了一次自我革命:链家网正式升级为贝壳找房。贝壳找房被期待在不久的将来,赋能一百个机构品牌、服务一百万以上的经纪人,打造一个居住行业的良性生态,从而为消费者提供包括二手房、新房、租赁等居住服务。

  (▲贝壳找房CEO 彭永东)

  问题在于,链家网为何要升级至贝壳找房?链家对于这两个平台是怎么考虑的?近日,贝壳找房上地总部,贝壳找房CEO彭永东,用了两个多小时,从顶层逻辑到实操规则,向记者们全方位展示贝壳找房的商业逻辑。

  解决五大矛盾 构建“住”的新大陆

  由于地产行业重度垂直化,涉及环节繁琐复杂,尤其在二手房交易中,目前还存在信息不对称现象,导致购房者的购房体验仍不理想。

  彭永东坦言,围绕“住”的领域,目前还存在五大矛盾点,分别发生在:C与b,b与b,b与T(时间),前台与后台,b与B之间。这五大矛盾,堪称中国房地产经纪行业的“五宗罪”:

  C与b是指消费者与提供服务的经纪人,二者最大的矛盾是承诺的产品与服务,不真实,不到位;

  b与b是指,每个经纪人之间,是零和竞争关系,处在信息孤岛上,没有产生网络协作,作业效率不高;

  b与T是指,经纪人不得不面对地产行业是一个周期性行业的事实,两年一调控,三年一个周期。如果提供单一业务的话,容易受到行业周期波动的杀伤。

  前台与后台是指,一个经纪公司内的前端部门与后端部门,互相脱节,没有形成一个服务的生态体系出来,最后导致作业效率太低。

  b与B是指,经纪人与经纪公司之间的矛盾。前者被后者雇佣,双方交易分成,但是后者对前者的赋能与支持,远远不到位。

  以真房源为基础,贝壳找房以一个开放者的姿态来连接行业资源赋能合作伙伴,为解决上述痛点提供一个上佳路径,最终推动行业的健康发展,这就是贝壳找房诞生的初衷。

  “只关注成交,不在乎手段是经纪行业旧大陆的潜规则,而在新大陆中,只有真正对用户好,彼此合作共赢才是真正的生存法则,贝壳的出现,某种意义上来说,是在构建一个新大陆。”彭永东表示。

  问题在于,为什么要升级做贝壳?彭永东是如此解释的:到了相应时间点,平台就有出来的可能,而2018年正是一个时间点。

  业内称,互联网+房产给具备潜质的房产服务企业提供了快速发展的绝佳契机。中国未来的经纪行业将以公司化平台模式为主,这将有助于房产交易领域催生出万亿级的服务平台。

  实际上,纵观中国互联网公司的估值,目前市值千亿美金的仅有阿里、腾讯两家,在交易额超过10万亿的房产交易服务市场,尚未出现领军地位的龙头企业。

  这意味着互联网+时代巨变下,贝壳找房有了施展抱负的契机。贝壳试图通过互联网下的平台转型,改变以往房产中介单一模式的定位,演变成赋能一百个机构品牌、服务一百万以上的经纪人,房产交易链条上多环节、多模式,开放融合的布局,从而打造一个居住行业的良性生态。

  据悉,贝壳找房继承和升级了链家网在产品技术、品质控制和数据挖掘等方面的优势能力,尤其在对真房源的品质控制方面,继承和持续迭代了保障真房源的数据基础“楼盘字典”和全生命周期的真房源管理系统。得益于此,以开放平台全新问世的贝壳找房,其真房源仍高达95%以上。

  (▲楼盘字典)

  彭永东回忆道,今年2月28日,贝壳找房APP正式上线。正值春节,也没有做外部宣传,关注的人比较少,“我记得有一天只有8个人在线。而3个月后,贝壳的流量已经达到链家的25%,当下链家网的月活约为700万。

  彭永东说,贝壳设定的流量目标是链家网的10倍。后者经过几年积累,其装机量和用户活跃度已经位居行业的前三位,在北京等一、二线城市位居第一。

  运动员和裁判员

  对互联网企业来说,有一套游戏规则:进入一个新领域,第一站,称之为站位。站位之赛,谁抢占先机,谁越有话语权。谁的平台更有抗风险能力,规则更公平,盘子越大,越能胜出。因为只有达到一定规模后,才有可能进入到下一阶段的竞赛中。下一阶段的竞赛,便是平台角逐。

  行业转型面前,见真章。所谓做正确的事情,首先是正确,其次是别人未做,或比别人先做,即:战略上先人一步,战术执行力上快人一步。

  无疑,在房地产服务行业,贝壳找房选了一条很少人走的路,它想为行业背书,解决行业的一些弊病,用互联网和大数据不断优化赋能全行业,将整个行业的服务质量稳定化、标准化,从而构建一片以“住”为核心的开放生态新大陆。

  除了资本,还需要拿出实打实的“家底儿”。贝壳找房这么做,背后的底气来源于哪里?

  答案在于:一是真房源,二是ACN合作网络。而这两方面,也是加入贝壳找房的玩家,必须接受的两大承诺。

  首先,在互联网时代,要解决人效偏低的弱点,必须依赖于强大的系统。而作为一个低频消费、高客单价的行业,如何在房产服务领域里留住用户,是每个平台最为棘手的难题,这也就奠定了信息和数据将是影响购买决策非常重要的因素。

  在链家主办的一场论坛上,左晖就给过这样的论断:“数据的价值非常大,但形成有价值的数据会比较难。一旦在消费者数据上形成这一能力或获得领先优势,那是很高的门槛。”

  在贝壳找房的大数据管理中,“楼盘字典”数据库是其他企业很难模仿的杀手锏。这一历时10年打造、涵盖135座城市、总计超过1亿套真实房屋信息的数据库,是贝壳找房赢得市场和用户信任的基石,也是贝壳找房推动全行业真房源的底层构架。

  其次,系统需要强有力的执行,在贝壳构建的开放协同生态体系下,贝壳找房在包括营销、品牌、经营、供应链、人才、系统、资本、交易这八大层面赋能行业合作伙伴,并发挥经纪人之间的协调价值,使经纪人之间构建起一个开放、共赢的和谐生态圈,从而达成合作共赢。

  例如,贝壳找房不仅将对商家开放SaaS办公系统,为后者们提供从房源管理、客源管理、工具管理及移动管家等一整套服务体系,其供应链内包括装修、保洁、培训、金融解决方案提供商在内的优质供应商资源及跨界合作伙伴资源,均将对全平台开放共享。

  这一过程中,实则构建起了像Uber这样的分享公司,从而带来颠覆性改变。实际上,分享经济最难的是模型设计。当模型设计很先进,完全可以用对手十分之一的推广成本,占到同样的市场份额。贝壳找房的打法就是通过真房源、ACN合作网络两大体系,实现经纪互联,使经纪行业从竞争走向合作。

  不仅如此,贝壳发起一个规则委员会,店东自治委员会,以及一个”贝壳基本法”,来对整个平台的游戏规则进行制定。当发生纠纷时,店东自治委员会,会引入陪审团制度,门店店长是陪审员,来解决一个争议交易的裁定。

  这么一来,贝壳找房牢牢掌控站位之赛的主动权,为平台角逐之赛打下坚实基础。问题在于,在这个过程中,贝壳找房有又做裁判又当运动员之嫌,如何让人信服?

  彭永东坦诚道,“当裁判员又当运动员”的描述比较尴尬。在他看来,裁判的核心是规则,但这一行业的问题恰恰是没有系统化地规则。“应该有个人站出来说,我认为我的规则还不错,贝壳就是要做那个第一推动者。”

  “为什么做,不需要纠结,重要的是怎么做,而且方向正确,结果对整个行业有利”。他说,非合作的囚徒困境已经存在了多年,一起合作比以前单纯竞争要好很多,而且未来合作形式也会更加多元化。

  爆品绝不是偶然。在每个时间节点上,人、财、资源的汇聚都对了,成功与否就交给时间与市场来考验了。



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