我州自2016年开通12328交通运输服务监督热线以来，话务量由成立初的全年170多个，增长到2019年的7134个，群众使用12328电话咨询和反映交通问题的意愿显著提升，热线成为群众出行的贴心助手。

创新工作制度。形成以州12328中心为核心，17县（市）交通运输局为主体，运输服务、交通执法、公路养护、航务海事等部门为补充的“1+17+N”的工单办理机制，构建起部、省、州、县、部门“五层”工单运行架构。

广泛开展问卷调查。在网上调查问卷的基础上，发动交通运输系统干部职工深入客运站、码头、运输公司、街道、社区广泛邀请群众参与问卷调查，实地征集调查问卷3000余份。

提供“彝汉双语”服务。针对我州贫困地区彝族群众使用普通话不顺畅等实际，在提示音中增加“彝语”功能，在人工接听时实行“彝汉双语”服务，拉近了与群众的距离。