凉山州第三季度消费投诉 网络及电信服务成投诉热点
作者： 来源：凉山新闻网 时间：2015-10-19 13:57:38 阅读量：
近日，凉山州消委会公布了2015年第三季度消费者投诉情况分析报告：第三季度凉山州各级消委会共受理消费者投诉74件，解决71件，投诉解决率95.94%，为消费者挽回经济损失190211元，接待消费者来访和咨询1809人次。
其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3件，加倍赔偿的金额合计1000元；支持消费者起诉3件；州消委会秘书科受理投诉22件，解决21件，为消费者挽回经济损失106654元。
记者了解到，与2014年同期相比，投诉性质上升较大的主要涉及安全和价格，尤其是安全的投诉上升的比重较大。其主要原因：一是一些商场地面无防滑措施和防滑提示；二是一些商品摆放存在安全隐患；三是一些消费者麻痹大意，无安全防范意识。
从投诉性质看，本季度产品质量、售后服务仍然是引发投诉的主要原因，占了投诉总量近5成的份额。质量与安全的投诉所占投诉比例较大，占投诉总量的55%，其中质量问题24件，占投诉总量的32%；安全17件，占23%；其他3件，占4%；计量和假冒各1件，分别占1%。
此外，记者了解到，2015年三季度服务类投诉达32件占总投诉量的43.2%，其中互联网服务与电信服务类的投诉，逐年攀升，今年本季度最高，占了服务类投诉总量的五成份额。投诉的主要问题有：未经消费者同意擅自更改或增加套餐；套餐资费条款设置繁杂且不易理解；旧网改造引起的网络不畅或电话无法使用；交宽带安装费用后上门安装时间过长，甚至有的拖至一年多都无人上门安装等问题。
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